Prezamos sempre pela transparência, respeito e qualidade em cada pedido. Por isso, deixamos claro como funcionam nossas trocas, devoluções e reembolsos.
Nossos decants são personalizados e fracionados sob encomenda, por isso não realizamos trocas ou devoluções dessas versões.
Você pode solicitar a troca ou devolução de perfumes lacrados em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
🔴 Para ser aceito, o produto deve estar:
– Lacrado, com celofane intacto
– Sem sinais de uso
– Na embalagem original
Perfumes abertos, testados ou com qualquer sinal de uso não serão aceitos para troca ou devolução.
O cliente pode desistir da compra dentro do prazo legal de 7 dias corridos, desde que o produto esteja lacrado e em perfeito estado.
Nesse caso, o custo do frete de devolução é por conta do COMPRADOR.
📩 Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando:
– Nome completo
– Número do pedido
O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Caso o seu produto apresente defeito de fabricação (falha no borrifador, vazamento, etc.), você poderá solicitar a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
🔴 Atenção:
– Se a avaria for visível no ato da entrega, recuse o recebimento e informe imediatamente.
– Se for percebida após a abertura, envie fotos ou vídeos do produto, juntamente com o número do pedido, para o e-mail [email protected].
✅ Após análise, o reembolso ou troca será feito e o frete será por nossa conta através de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail e deverá levar o produto a uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem. Recomendamos reutilizar a original (se não estiver danificada) ou utilizar outra caixa adequada para proteger o produto.
🔴 Não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:
– Por gosto pessoal (cheiro, fixação, etc.)
– Por produto aberto ou usado
– Por danos informados após dias de uso
Perfumes são produtos de uso pessoal e não aceitam devolução por arrependimento após o lacre ser violado.
Rua Pedreira, 604 – Casa
Bairro: São Luiz – Passo Fundo/RS
CEP: 99054-055
🔴 Cada pele reage de forma única às fragrâncias. A fixação pode variar de pessoa para pessoa e isso não caracteriza defeito.
Por isso, recomendamos que você conheça a fragrância antes da compra ou experimente nossos fracionados (5ml, 10ml ou 15ml).
O produto deve ser enviado ao nosso endereço informado acima.
Após o recebimento, o produto será analisado em até 10 dias úteis.
Caso não esteja de acordo com as regras, será devolvido sem aviso.
Se o item solicitado para troca estiver fora de estoque, enviaremos um cupom de crédito para uma nova compra.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:
📩 [email protected]
💛 Obrigada por confiar na Oanna Perfumaria!
